Sadakat kartlarında biriken para, mil ve ödül puanlarının yıl sonunda silinebildiğini bildiren TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin mevcut bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini şimdiden kontrol etmesi gerektiğini söyledi. Kredi ve banka kartları ile market, mağaza, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sunduğu kartlar bu kapsamda yer alıyor.
Güllü, bazı şirketlerin SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini aktardı. Tüketicilerin kazandıkları puanların miktarını, geçerlilik süresini ve yeni yıla devredilip devredilmediğini bilmemesi, hak kaybı riskini artırıyor. Kampanya başlangıcında süre belirtilmemiş olsa bile yıl sonunda tek taraflı bildirimle puanların kaldırılması tartışma konusu oldu.
Tüketicilerin puan kazanma koşullarını önceden anlaması ve işletmelerin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmesi gerektiğini belirten Güllü, sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihini etkileyen uygulamalar olduğunu vurguladı. Kazanılmış puanların, tüketicilerin rızası ve hukuka uygun bildirim olmadan ortadan kaldırılmaması gerekiyor.
Mağduriyet yaşamamak için kredi ve banka kartları ile diğer sadakat kartlarının kontrol edilmesini öneren Güllü, banka mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puan bakiyesi, son kullanım tarihi ve devir koşullarının öğrenilmesini tavsiye etti. Kampanya şartlarının incelenmesi, puanların ihtiyaçlar doğrultusunda yıl sonundan önce kullanılması ve bakiye ekran görüntülerinin alınması de öneriler arasında bulundu.
SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanmasını gerektiğini söyleyen Güllü, işletmelerin tüketiciye makul süre içinde bilgi vermesi ve kullanım imkânı sağlaması gerektiğini ifade etti. Böylece hak kaybının önlenebileceğini kaydetti.
Puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunmasını öneren Güllü, talebin karşılanmaması hâlinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini açıkladı. Sadakat kartlarının müşteri sadakatini ve güven ilişkisini güçlendirmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, bu sistemin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini belirtti.
Kaynak: Yeni Şafak
